分享4个技巧:全面提高第三方IT服务供应商的效率

情报科学网 · 2020-06-11 09:11:22 ·资讯

情报科学网 文章中提供了四个技巧,可以帮助您成功管理第三方IT服务提供商,并使它们以最佳方式与其他服务提供商一起工作。

对于内部或外包的IT服务提供商来说,仅靠可靠性已不再足够。相反,它们需要敏捷和可扩展–确保它们足够灵活,可以满足您业务不断变化的需求。
但是,就外包供应商而言,对供应商管理的纪律(或所需的公司能力)通常了解得不多。或者,如果是这样,它就不会被广泛采用/实施。并且,随着服务和集成管理(SIAM)模型的出现,还有一个额外的维度可确保不同的服务提供商能够很好地合作。
但是,有效的供应商管理会带来很多好处,例如:
风险缓解
性能优化
降低成本
行政效率
提高供应商的入职速度
品牌保护。
情报科学网分享四个技巧,可以帮助您成功管理第三方IT服务提供商,并使它们以最佳方式与其他服务提供商一起工作。


1.激励集体成功
随着IT团队将大量IT(包括IT服务管理(ITSM))外包给多个供应商,许多供应商需要合作,尤其是解决问题的机会增加了。
发生这种情况时,您可能会发现供应商可能会犹豫不决,或者在出现问题时会采用默认的方法来指责其他人。但是,通过激励并让每个供应商负责,它会产生一种责任感,并理解合作在一起(包括解决问题)对他们的最大利益,而不是通过“推卸责任”来拖延进度。
良好的激励措施应使供应商在业务成果中占有一席之地。例如,假设您已经商定了有关服务正常运行时间的目标,而供应商超过这些目标的时间超过了四分之一,请查看基于这些目标超出性能目标可以实施的其他业务。

2.确保供应商因不履行义务而受到的罚款反映出业务影响
您需要考虑未能按合同绩效目标交付的供应商将对您的业务产生的影响。如果供应商未能完成他们所说的事情,那么您可以采取哪些措施保护您的业务。
量化供应商有效性的方法通常包含在供应商合同中,包括对成功和未能达到商定目标的奖励和惩罚。但是,您还需要考虑的关键因素是您的业务的实际成本(由于供应商的失败)。此外,请翻转供应商的信息,检查供应商是否处于失败比达成约定的服务目标便宜的位置。
因此,在约定合同时,请确保如果供应商未能交付约定的合同,则合同罚款会反映业务成本。

3.确保供应商管理人员具有适当的技能和能力
您可能犯的最大外包错误之一是让缺乏经验并且不了解相关风险的服务提供商负责人管理。这会对原本合理的外包决策产生不利影响。
因此,在让某人负责管理供应商之前,请花点时间找出根据服务水平协议(SLA)需要具备哪些技能。例如:
关系技能 –这些对于与供应商和利益相关者合作至关重要。管理服务提供商涉及使用广泛的沟通技巧,领导才能,灵活性,谈判,同理心等。
解决问题的能力 –始终存在需要解决问题的能力,无论这些问题是内部的,外部的还是共同影响的。
分析能力 –服务管理会创建大量数据。通常,这些数据是不完整的或冲突的,解决问题将使负责管理供应商的人员能够过滤掉不相关的数据,并专注于相关的信息。
记录和报告功能 –关于结果,更改,成本,会议,协议以及问题和解决方案的信息。
财务技能 –分析和比较预算和成本,偏离原因等的能力。
风险管理功能 –风险可能会在服务交付的多个区域发生,因此了解如何通过识别,评估和平衡已知和未知风险来降低风险非常重要。
选择某人管理供应商时要考虑的最后一个因素是个性。他们需要有足够的信心来确保供应商达到SLA并执行对失败的惩罚,而且还必须了解由企业承包而不是直接在企业内雇用的供应商员工之间的界限。

4.建立坦诚沟通的关系
定期与供应商联系并不一定意味着您有良好的沟通。重要的是,如果您可以积极地建立一种欢迎开放和诚实的关系,那么您将大大减少沟通错误的风险。
让供应商知道您想听听他们的反馈以及关于他们认为可以更改或改进的想法。请记住,您正在雇用他们是因为他们的专业知识。
建立这种类型的开放关系可以使您的企业及其供应商有机会在潜在问题发生之前及时发现,从而节省了您的时间和金钱。
即使您觉得自己已经在业务/供应商关系中取得了不错的成绩,也请确保不要让它掉到一边。因此,请跟踪您的关系如何发展。
保持定期联系,并坚持与供应商进行预定的更新会议。他们是进行管理评审的绝好机会–在其中讨论进度,确认错误(但不能“指责”),识别里程碑,并不断评估关系的质量。
保持牢固的服务提供商关系对取得成功有很长的路要走(将IT服务交付和支持的某些方面外包时)。良好的供应商管理就是保持沟通的开放,清晰和维护,以使您的供应商感到满意,并在需要时获得所需的服务。
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